İade Politikası

İade ve Değişim Politikası

Alcanoir olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Aşağıda, ürün iade ve değişim süreçlerine dair tüm bilgileri bulabilirsiniz.

İade Şartları

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade edilecek ürünün aşağıdaki şartları sağlaması gerekmektedir:

  • Kullanılmamış olması,

  • Hasar görmemiş olması (yıpranma, leke, kırık, yırtık vb. olmadan),

  • Orijinal ambalajında bulunması.

Ürün kontrol edildikten sonra, uygun bulunması hâlinde ücret iadesi aynı ödeme yöntemi ile gerçekleştirilir.
İade talebi için e-posta gönderildikten sonra, sipariş tarihinden itibaren 14 gün geçmişse veya müşteri e-posta üzerinden ulaşılamazsa, Alcanoir iade talebini reddetme hakkını saklı tutar.

İade Talebi Oluştururken Gerekli Bilgiler

İade sebebine göre süreç aşağıdaki şekilde işler:

Müşteri kaynaklı iadeler (beğenmeme, fikir değişikliği vb.)

  • Ürünün net ve açıklayıcı fotoğrafları,

  • Talebinizi kısa bir açıklama ile birlikte destek@alcanoir.com adresine göndermeniz yeterlidir.

Satıcı kaynaklı iadeler (defolu ürün, yanlış ürün gönderimi vb.)

  • Ürünün net ve açıklayıcı fotoğrafları,

  • Sorunu tanımlayan kısa bir açıklama.

Bu bilgiler ışığında, iade veya değişim süreci başlatılır.

İade Kargo Ücreti

  • Müşteri kaynaklı iadelerde (beğenmeme, fikir değişikliği vb.) kargo ücreti müşteriye aittir.

  • Eğer müşteri kargo ücretini ödemeyip gönderimi Alcanoir'e yönlendirirse, Alcanoir iade tutarından kargo ücretini düşürme hakkını saklı tutar.

  • Satıcı kaynaklı iadelerde (ürün kusurlu veya yanlış gönderildiyse) kargo ücreti Alcanoir tarafından karşılanır.

Değişim Şartları

Değişim talebinde bulunulan ürünün:

  • Kullanılmamış,

  • Hasar görmemiş (yıpranma, leke, kırık, yırtık vb. olmadan),

  • Orijinal ambalajında olması gerekmektedir.

Geçerli ve makul bir gerekçe sunulmalıdır.
Yanlış ürün gönderimi gibi durumlarda tüm sorumluluk bize aittir ve değişim ücretsiz olarak yapılır.

İade ve Değişim Süreci Nasıl İşler?

  1. İade talebinizi, gerekliyse ürünün fotoğrafları ve kısa açıklama ile birlikte destek@alcanoir.com adresine gönderin.

  2. Talebiniz onaylandıktan sonra ürünü Aras Kargo ile bize gönderin.

  3. Ürün elimize ulaştıktan sonra, 3 iş günü içinde iade işleminiz tamamlanır.

Kargo Sürecindeki Hasarlar

Ürünlerimiz sağlam şekilde kargoya teslim edilir.
Ancak taşıma sırasında oluşabilecek hasarlar kargo firmasının sorumluluğundadır.
Bu gibi durumlarda bizimle iletişime geçerek destek talebinde bulunabilirsiniz.

İade Edilemeyen Ürünler

  • Kullanılmış, ambalajı açılmış veya hasar görmüş ürünler.

  • (İleride sunulacak) kişiye özel üretim ürünler.

İletişim

Her türlü iade ve değişim süreci için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📧 destek@alcanoir.com